الشروط والأحكام الخاصة بمتجر هومي أون لاين
شروط الاستخدام
- إن استخدام خدمات الموقع الإلكتروني متاح فقط للأشخاص القادرين على تمثيل أنفسهم قانونيًا وفق نظام المملكة العربية السعودية.
- إن كنت قاصرًا (أقل من 18 سنة)، يمكنك استخدام خدمات الموقع الإلكتروني تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني.
- يلتزم العميل باستخدام الموقع لأغراض مشروعة فقط وعدم إساءة استخدام أي من خدماتنا.
- نحتفظ بحق تعديل أو تحديث أي من هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق.
الحماية الأمنية للموقع الإلكتروني
لا يجوز لك بتاتاً أن تنتهك أو تحاول انتهاك الحماية الأمنية للموقع الإلكتروني، ويتضمن ذلك وليس محصوراً بالآتي:
- الوصول إلى بيانات غير مخصصة لك أو تسجيل الدخول إلى خادم أو حساب غير مصرح لك بالوصول إليه.
- محاولة فحص أو اختبار ضعف النظام أو الشبكة أو خرق تدابير الأمان أو المصادقة دون الحصول على التفويض المناسب.
- محاولة التدخل في الخدمة المقدمة لأي مستخدم آخر أو شبكة، من خلال إرسال فيروس الى الموقع أو التحميل الزائد أو “الإغراق” أو “إرسال الرسائل العشوائية”.
- إرسال بريد إلكتروني غير مرغوب فيه، بما في ذلك العروض الترويجية و/أو الإعلانات عن المنتجات أو الخدمات.
- تزوير أي ترويسة لحزم TCP/IP أو أي جزء من معلومات الترويسة في أي بريد إلكتروني أو نشر في مجموعات الأخبار.
وتوافق على عدم استخدام أي جهاز أو برنامج أو روتين للتدخل أو محاولة التدخل في التشغيل السليم للموقع أو أي نشاط يتم تنفيذه على الموقع. سيقوم الموقع بالتحقيق في الحوادث التي قد تنطوي على مثل هذه الانتهاكات، وقد يشارك ويتعاون مع السلطات المختصة بإنفاذ القانون في مقاضاة المستخدمين المتورطين في مثل هذه الانتهاكات.
التسجيل – حسابي:
يشمل التسجيل المعلومات (معلوماتك) التي يجب أن تزودنا بها للتعامل معنا وكذلك للتواصل معك. وتوافق على أننا قد نستخدم (ونحدّث) معلوماتك لإدارة تسجيلك والتحقق من هويتك أثناء عملية الدفع عبر الإنترنت.
سيتم حماية التفاصيل التي تقدمها أثناء التسجيل وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
ستُشكّل معلوماتك جزءًا من سجل تعاملاتك معنا. إذا استخدمت الموقع، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية حسابك وكلمة المرور الخاصة بك وعن تقييد الوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك، وتوافق على تحمل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك أو كلمة المرور الخاصة بك.
لا يتحمل الموقع أي مسؤولية تجاه أي شخص عن أي خسارة أو ضرر قد ينشأ نتيجة أي فشل منك في حماية كلمة المرور أو الحساب الخاص بك. يجب إخطارنا فورًا عن أي أنشطة مشبوهة على حسابك من خلال التواصل معنا عبر أي وسيلة.
الاتصالات الإلكترونية:
نظرًا لاستخدامك للموقع وتواصلك معنا إلكترونيًا، فإنك توافق أيضًا على تلقي الاتصالات منا إلكترونيًا، سواء عن طريق رسائل البريد الإلكتروني أو النشرات الإخبارية أو من خلال نشر الإشعارات مثل الإفصاحات على الموقع. وتوافق على أن أي اتصال نقدمه لك إلكترونيًا يفي بأي متطلب قانوني كالمراسلات المكتوبة.
يجوز لنا مراقبة أو تسجيل أو تخزين أو استخدام أي اتصالات هاتفية أو بريد إلكتروني أو إلكترونية أخرى مع معلوماتك لأغراض التدريب أو للتحقق من التعليمات المقدمة لنا أو لتحسين جودة خدمة العملاء لدينا.
سلة التسوق الخاصة بي:
نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في تحديد كمية المنتجات المختارة لكل شخص أو لكل أسرة أو لكل طلب في “سلة التسوق الخاصة بي”. سعة سلة التسوق الخاصة بك محدودة بقطعتين (2) لكل منتج.
قد تُطبق هذه القيود على الطلبات المقدمة من نفس الحساب أو نفس بطاقة الائتمان أو الطلبات التي تستخدم نفس عنوان الفوترة و/أو الشحن. وسنقوم بإشعار العميل إذا تم تطبيق هذه الحدود.
معلومات المنتجات والمخزون والأسعار:
- بينما يسعى الموقع لتقديم معلومات دقيقة عن المنتجات (مثل توفر المخزون، الأسعار، ميزات المنتجات، الصور والمواصفات) ومعلومات الخدمات، قد تحدث أخطاء مطبعية.
- الألوان الظاهرة على الموقع يتم عرضها بدقة قدر الإمكان، ومع ذلك فإن الألوان التي تراها تعتمد على شاشة جهازك، وبالتالي لا يمكننا ضمان دقة عرض الألوان على شاشتك.
- إن نشر أي نوع من معلومات المنتج/الخدمة ( المقترحات التسويقية، الإعلانات، العروض، الكتيبات والمجلات) على الموقع لا يضمن توافر المخزون أو العروض أو الأسعار سواء عبر الإنترنت أو في المتجر.
- في حال وجود خطأ في سعر منتج تم طلبه، يحق لنا إما التواصل معك لتوضيح الخطأ أو إلغاء طلبك.
- قد يحصل اختلاف في الأسعار بين الموقع والمعارض. خدمة "ضمان أقل الأسعار" لا يتم تقديمها على المشتريات عبر الموقع.
- توفر المخزون والأسعار عرضة للتغيير دون إشعار مسبق.
الشحن والتوصيل
- يتم حاليًا تقديم الخدمات والتوصيل فقط في المنطقة الشرقية في المدن التالية: (الدمام، الخبر، القطيف، رأس تنورة، الجبيل، الأحساء، الهفوف، بقيق) ومدينة الرياض.
- التوصيل المنزلي مجانًا للطلبات التي يزيد سعرها عن 499 رس، وبـ 29 رس للطلبات التي تقل عن ذلك.
- وقت التوصيل يتراوح بين 3 أيام عمل للمدن الرئيسية بالمنطقة الشرقية، و 10 أيام عمل لمدينة الرياض.
- تتوفر خدمة التوصيل المنزلي للمنتجات ذات الحجم الكبير مجانًا للمناطق الواقعة تحت نطاق 60 كم من معارض الشركة.
- يتم توصيل المنتجات ذات الوزن الثقيل والخفيف من الساعة 10 صباحًا حتى 8 مساءً يوميًا ما عدا أيام الجمعة.
- في حالة الفشل في التوصيل بسبب خطأ من قبلك (مثل عنوان خاطئ)، يتم تطبيق رسوم إضافية لإعادة إرسال الطلب.
استلام الطلبات
- عند تأكيد طلبك للمنتجات كبيرة الحجم، فأنت تؤكد أن أبعاد موقع التسليم (بما في ذلك الأبواب والممرات والسلالم والزوايا)، وكذلك مكان التركيب المقترح، مناسبة وتسمح بمرور المنتج وتركيبه.
- لا تتحمل هومي أي مسؤولية في حال كان المنتج أكبر من أن يتم إدخاله إلى موقع التسليم أو لا يتناسب مع مكان التركيب المحدد.
- للاستلام من المتجر
- يمكن للعميل استلام منتجاته من معارض شركة المطوع للتجارة للمنتجات الصغيرة فقط.
- يجب التحقق من صفحة كل منتج عند الطلب، حيث قد تنطبق استثناءات معينة.
- بالنسبة لطلبات "الاستلام من المتجر" المؤكدة، يتلقى العميل رسالة إشعار بالبريد الإلكتروني عند استلام الطلب، ورسالة تأكيد أخرى عند حجز المنتج وتجهيزه للاستلام (بمتوسط خلال 6 ساعات).
- شروط الاستلام من المتجر:
- إبراز هوية سارية المفعول ونسخة مطبوعة من رسالة تأكيد الطلب عند الاستلام.
- في حال كانت طريقة الدفع "أونلاين"، يجب على صاحب البطاقة إحضار البطاقة الأصلية المستخدمة في الدفع.
- الطلبات المدفوعة عند الاستلام تُحجز لمدة أقصاها 48 ساعة.
- الطلبات المدفوعة عبر الإنترنت تُحجز لمدة أقصاها 7 أيام.
- في حال لم يستلم العميل طلبه مرتين متتاليتين، يتم فرض رسوم توصيل قدرها 50 ريال على أي محاولة تسليم لاحقة.
- إذا لم يستلم العميل طلبه خلال شهر واحد من تاريخ الشراء، فإن الشركة غير مسؤولة عن المنتج المشتَرى ولها الحق في التصرف به دون أي مسؤولية.
الدفع
- يتيح الموقع إمكانية شراء المنتجات أو الخدمات والدفع إلكترونيًا أو في المتجر، وذلك وفقًا لطريقة الشحن والتوصيل المتاحة داخل المملكة العربية السعودية.
- تتم جميع العمليات المالية (التفويضات والتسويات) بالريال السعودي.
- طرق الدفع المقبولة:
- عبر الإنترنت: نظام سداد، وبطاقات الائتمان (Visa – MasterCard) الصادرة من بنوك سعودية فقط، من خلال بوابة الدفع الإلكتروني المعتمدة.
- ملاحظات الدفع:
- يتلقى العميل رسالة تأكيد عند قبول الدفع.
- لا نتحمل أي مسؤولية في حال رفض أو فشل عملية الدفع من قبل مزود البطاقة، وعلى العميل مراجعة البنك مباشرة.
- لا نقوم بتخزين بيانات البطاقة الائتمانية على الموقع. جميع تفاصيل الدفع مشفرة بالكامل.
- لا يتم مشاركة بيانات الدفع مع أي طرف ثالث إلا للامتثال للقانون أو للتحقق من الاحتيال.
- يجب أن تكون بيانات البطاقة المقدمة صحيحة وصادرة باسم العميل، وأي استخدام احتيالي للبطاقة تقع مسؤوليته على العميل وحده.
- في حال عدم توفر المنتج أو جزء منه، يتم إشعار العميل واسترداد المبلغ كليًا أو جزئيًا عبر البطاقة الائتمانية.
- استخدام خدمة الدفع الإلكتروني بالموقع يعني موافقتك على هذه الشروط، وإذا لم توافق، يُرجى عدم استخدام هذه الخدمة.
إلغاء الطلب
إلغاء الطلب من قبل هومي أون لاين:
- رفض/ عدم قبول عملية الدفع.
- تأخر العميل لأكثر من ساعة عن الدفع عبر نظام سداد.
- شراء العميل أكثر من قطعتين من نفس المنتج.
- عنوان توصيل أو معلومات اتصال خاطئة.
- عدم استلام العميل لطلبه المدفوع من المعرض خلال المدة المحددة.
إلغاء الطلب من طرف العميل:
- إذا لم يتم شحن المنتج/الخدمة بعد. (في حال تم الشحن، تُطبق رسوم إلغاء).
- إذا لم نتمكن من توفير المنتج في غضون 10 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
الاسترجاع، الاستبدال، واسترداد المدفوعات
- تسري نفس شروط الاسترجاع الخاصة بشركة المطوع للتجارة.
- يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من استلامه في حالة عدم الرضا أو وجود خلل.
- الاستثناءات:
- البرامج وألعاب الفيديو.
- منتجات الصحة والجمال (لأسباب صحية).
- أجهزة الهواتف والكمبيوتر إلا في حال وجود خلل مصنعي.
- الطابعات، الفاكس، أجهزة التصوير وملحقاتها إلا في حال وجود خلل.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الإكسسوارات وكتيب الإرشادات.
الضمان والصيانة والإصلاح
جميع المنتجات المباعة قد اجتازت فحوصات الجودة. إذا واجهت مشكلة بعد 14 يومًا من استلام المنتج، ننصحك بالاتصال مباشرة بمركز المصنع المعتمد في المملكة العربية السعودية لطلب الصيانة. يمكنك الاتصال بنا لمعرفة مراكز الخدمة المعتمدة.
شروط وأحكام العروض الخاصة
- صفقة اليوم وعرض نهاية الأسبوع: العرض سارٍ لمدة محدودة أو حتى نفاذ الكمية. يحق لكل عميل منتجين فقط.
- الحجز المسبق: يضمن حجز المنتج، لكن وقت التسليم يعتمد على وقت تسليم المورد. لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير.
الشروط والأحكام الخاصة بتركيب المكيفات
- يرجى الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية. بعد التركيب، يصبح الجهاز تحت ضمان الوكيل.
- يتم صرف 4 متر نحاس بحد أقصى مع كل مكيف سبليت.
- على العميل تجهيز مكان التركيب (أعمال مدنية، كهرباء، إلخ). فريق التركيب غير مسؤول عن تمديد الكهرباء.
- لا تتحمل هومي أون لاين مسؤولية أداء تبريد المكيف إذا كان حجم مكان التركيب غير متوافق مع قدرته.
التعديل على قائمة الشروط والأحكام
يجوز لموقع هومي تعديل الشروط والأحكام الخاصة بالموقع في أي وقت دون أي إشعار مسبق لك. ويمكنك الاطلاع على أحدث نسخة من الشروط والأحكام في أي وقت عبر موقعنا الإلكتروني. وفي حال لم تكن الشروط والأحكام المعدلة مقبولة لديك، يجب عليك التوقف عن استخدام الخدمة. ومع ذلك، إذا واصلت استخدام الخدمة، فسيُعتبر ذلك موافقة منك على قبول والالتزام بالشروط والأحكام المعدلة الخاصة باستخدام هذا الموقع.