سياسة الاسترجاع والاستبدال
نلتزم في هومي أونلاين بتقديم تجربة تسوق إلكترونية مرضية وآمنة لعملائنا، وذلك بما يتماشى مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية. لذا نرجو الاطلاع على الشروط التالية المتعلقة باسترجاع واستبدال المنتجات.
1. المدة الزمنية والشروط العامة
- المدة الزمنية: يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
- عدم تطابق المنتج مع المواصفات المذكورة.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
2. شروط الاسترجاع
يمكن استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي مثبت من مركز الخدمة المعتمد.
- عدم تطابق المنتج مع المواصفات المذكورة.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
3. شروط الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
- الاستبدال بمنتج بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع فرق السعر).
- عدم استخدام المنتج أو تشغيله.
- عدم التوافق أو المقاسات غير المناسبة.
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات الآتية:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات ذات التفعيل الرقمي أو الاشتراكات.
- الأجهزة المصممة حسب الطلب.
- منتجات العناية الشخصية بعد فتحها.
- منتجات بها خدوش او تالفة نتيجة سوء الاستخدام.
5. خطوات تقديم الطلب
لتقديم طلب، يرجى اتباع الخطوات التالية:
6. طريقة استرداد المبلغ
- المدة: تتم عملية استرداد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 14 يومًا من تاريخ الشراء.
- الوسيلة: يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة، تحويل، أو نقداً).
- الرسوم: رسوم التوصيل أو التركيب غير قابلة للاسترداد، ما لم يكن الخطأ من الشركة.
7. استثناءات الشحن والتوصيل
- إذا كان الخطأ من العميل، يتم خصم رسوم التوصيل
- في حال الخطأ من الشركة، تتحمل هومي كامل التكاليف.